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技能get√ ! 不会拍照的理工男不是好导游!
大理旅游集散中心(集团)有限公司 / 2019-07-12

 

雨天湿掉的鞋子,汗水打湿的脊背,声音沙哑的喉咙,这就是景区讲解员的日常。

 

郑浩川,景区导游组组长,20159月入职成为一名景区导游,20175月任职景区导游组组长。

 

 

“理工男”的蜕变之路

91年的郑浩川,是一个学电气工程机器自动化的理工男。他说,之前内向,不爱说话,不喜欢沟通,现在也算开朗,这是从景区导游的工作开始变化的。

 

虽说专业和这个职业不相关,但从入职培训,到考试,到试用期,最终转正,过程都还算顺利。郑浩川说:不爱背书,一开始背讲解词也是记不住,后面发现我们这一批十多个人都很优秀,自己也不愿落后,就更加努力了

 

据郑浩川回忆,一开始的自己是极不自信的。交流是最大的问题,不敢看游客的眼睛,声音都是抖的。后面我告诉自己,这是我的团,我不能乱,我一乱就全乱了,郑浩川说,他就是一步一步这样成长起来的。之后带团都能有自己的风格,和游客像朋友一样,自己也变得沉稳,遇到问题也不慌了。

 

不会拍照的导游不是好团长

郑浩川分享了自己带团经历的三个阶段。首先是附和,后面是统筹,最后就掌握了技巧,得心应手。

 

每个客人都是独立的个体,不能约束控制,只能想办法统筹。以朋友的语气和态度和客人交流,不会让他们有陌生感,不会生疏,这样带下来,整个团队都会很和谐,郑浩川说,“怎么就结束了,还想再玩一下,听到客人这样说,会很开心”。

郑浩川说,在日常带团过程中自己学会了一项技能——拍照,这项技能帮他化解了很多矛盾和冲突,也缓和了很多客人的情绪,调节了团队氛围。

 

一开始也拍得不好,现在拍得不错了。大家出来玩都喜欢拍照,我看谁情绪不好或是团队氛围不好就约着大家一起拍合照,也是研究了很多拍照攻略,学习了很多技巧,才锻炼出来的拍照水平,他笑着说。

 

角色转变,依旧是热血少年

郑浩川从公司入职就一直待在景区导游组,之前只是普通的景区导游,后面变成了组长,面随着中角色转变,他说,对他自己影响还挺大的。

 

从前每天只要带好自己的团就行,到后面要统筹整个板块,领导组员。事情繁杂又具体,但每天都是充实的。

 

景区导游,每带一个团,就需要协调好车队、调度、旅行社、游客四个方面的关系,其实还是挺累的。