2017年4月14日上午，2名天津游客购买了“大理古城—苍山洗马潭索道”直通车套票。因个人行程变化，不能前往游览，求助大理古城游客中心工作人员，工作人员赵俊丹在了解情况后，第一时间向公司领导反映。公司坚持游客至上的服务理念，急游客之所急，及时为游客办理了退票，为游客减少了损失。游客被我公司人性化的服务理念、服务品质打动，写下了表扬信。

（游客的表扬信）

        2017年4月8日，公司工作人员赵庆和杨慧在双廊北口游览观光车乘车点捡到一部单反相机，及时交给双廊分公司负责人。失主在返回大理古城后，发现相机遗失，向我公司直通车乘务员寻求帮助。乘务组长何云敏详细地了解了失主的行程，与相关服务点联系落实后，将相机从双廊带回大理古城游客中心，在与失主当面确认相机的品牌、颜色、外观无误后，将相机归还给失主。失主对我公司的工作人员拾金不昧的精神、优质的服务大加赞赏。

 （游客的失物说明）