推行市场验收标准 

       旅游市场没有时间等待我们成长，我们必须迅速地贴合市场，研究我们的产品和服务，从而在竞争中取胜。推行市场验收标准，要求我们的降低成本，提高服务水平，保障产品稳定性，打造优质、实惠的大理旅游服务品牌。坚持市场验收标准，我们首先要保持集散中心品牌在大理旅游市场的持续领先；另外要坚持以客户的价值观为导向，不断优化产品，强化服务，提高客户满意度，创造消费者忠诚。

5月20日

品牌无小事

        品牌无小事，任何一个人，一件小事，一个工作环节都能体现品牌品质，同时也能对品牌造成重大损害，集散中心的品牌需要每一位员工去细心维护。因此，我们必须把握好每个环节，发挥团队集体攻关的优势，要求每个部门、每个员工、每个岗位以及每个服务点都要认真负责，把好每一道质量关。游客中心作为我们的服务枢纽，由于人流量大、工作强度高等原因，员工压力较大，近期出现了一些投诉问题，面对这种状况，我们必须及时进行调整，加强内部沟通，各部门充分合作，消灭细节魔鬼，以防止损害集散中心的品牌形象。

5月19日

应客户需求实现服务目标

       由于行业特性和市场变化的压力，集散中心在经营管理中自觉建立起了以客户为中心的价值观。旅游行业市场是典型的买方市场，游客的需求偏好突出，游客是很精明的，其选择带有很强的倾向性，会选择服务水平高的旅游服务机构提供的产品和服务。集散中心产品和服务的成功，就是了解客户需求，并满足客户需求的结果。我们的产品和服务要贴合客户倾向，能帮助客户解决问题，能为客户带来理想价值，才能实现服务目标，赢得客户的心。

5月18日

坚持服务文化

       集散中心文化的核心是感恩文化，主要特征是服务文化，我们坚信只有服务才能真正带来效益。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，只有用优良的服务去争取客户的信任，才能创造资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不竭的源泉。我们坚持服务理念要贯彻企业内部管理的每个环节及外部产品体系建设的始终，正是这种服务文化造就了集散中心的品牌，大大提升了企业的品牌效应。

5月17日

树立服务全局意识

       我们要树立人人都是服务员、环环都是服务链的服务全局意识，不能把所有服务压在直接服务人员身上。每个管理人员、员工都是服务员，各个层级、各部门都要以客户满意度作为度量衡，评价部门和自身的工作。我们要从客户的角度来审视市场，最终实现调整公司策略，洞察环境和竞争的变化，在长期范围内重新选择和定义集散中心的客户、潜在客户及其需求，在市场起伏的律动中提升企业可持续发展的核心竞争能力。

5月16日

注重品牌效应

       品牌效应是树立集散中心良好企业形象的有效途径。具体说来，品牌效应就是我们的产品和服务给消费者带来的效益和影响，代表着我们整个品牌体系对市场和行业产生的作用。打造良好的品牌效应，最根本的是要提高产品质量、提升服务水平，同时加大品牌的宣传广度和深度，强化员工素质。在市场上树立集散中心的品牌不容易，而要维持我们的品牌效应，更是需要我们共同努力，坚持不懈，用踏实的日常构筑品牌的基础。

5月15日

实现二次创业

       企业在不同的发展阶段，有着相应的战略目标，根据实际情况不断调整经营策略和管理手段，才能更好地适应形势。旅游行业门槛低、市场需求变化快、同行业竞争激烈、受政策影响大的特点，更要求我们对市场保持高度的灵敏度，审时度势，根据市场需求和政策变化适时调整经营重点和管理手段。我们必须及时感知市场行情，预测需求走向，建立风险防控体系，稳固内部管理，拓展经营空间，积极实现集散中心的二次创业，为企业抢占更多生存空间。

5月13日

好品质来自高素质

       品质是集散中心的灵魂，对产品和服务质量的追求贯穿我们每个经营项目的环节和整个管理流程的始终。高品质的产品建立在精细的市场调查数据和研发设计努力之上；高水准的服务来源于标准的服务规范和高度的执行力。而这些构成品质的元素，都有一个最大的源头——高素质人才。一名专业的计调、优秀的乘务员、称职的管理人员……都是企业里高素质的优秀人才，是他们将主观能动性发挥到最优，才为大理旅游市场塑造了最好的产品，为游客提供了最优质的旅游服务，让品质流淌在企业的血液里。

5月12日

质量是企业的生命

       在充满竞争的旅游市场环境下，客户对产品和服务越来越挑剔，既要求得到科学合理的旅游产品，享受优质的旅游服务，又要求价格上的优惠。优质的产品和服务，是集散中心塑造品牌的先决条件，因此，我们非常重视产品和服务质量的稳定性，把产品、安全和服务质量看作是企业的生命。重视质量，就是严格要求质量稳定性，以强大的企业文化为为支撑，依靠过硬的产品和服务品质，塑造伟大的旅游服务品牌。

5月11日