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大理旅游集散中心(集团)有限公司团队文化(5月1日-10日)
大理旅游集散中心(集团)有限公司 / 2017-05-11

下一个环节是客户

       旅游服务行业是典型的买方市场,任何一个旅游企业都无法忽视客户的反应。在产品设计、销售、服务提供、服务售后等服务链的每个环节,都必须要考虑到客户的感受。集散中心要塑造服务品牌,主要是依靠客户来创造口碑,从而创造利润。决定我们生死存亡的是客户,提供我们生存价值的是客户,因此,集散中心必须为客户服务,聚焦客户关注的挑战和压力,坚持下一个环节永远是客户,提供有竞争力的旅游产品和服务。 

5月10日

 


优质优价

       旅游产品和服务要充分符合时代经济的特点,紧贴市场满足客户需求,我们不吝啬在产品端的成本投入,为优质服务端打好基础。集散中心的服务目标是为顾客创造价值,以价格最优的方式实现客户体验最优,发挥品牌效应,赢取客户忠诚。我们要坚持长线投资,依靠优质的产品和服务扩大市场,依托品牌创造良好的业界口碑,吸引更多的游客选择集散中心的产品和服务,从而形成规模效益,让我们的品牌成为大理旅游的活名片。

5月9日

 


品牌就是承诺

       品牌就是承诺,是以诚信为基,以人为本,用优秀的产品、优质的服务,在顾客心目中留下深刻的烙印。 集散中心在经营管理中始终坚持以品质创优,尤其注重产品和服务质量,坚持“顾客第一,诚信为本,服务为先”。我们要不断创新,在行业内创造较高的知名度和荣誉度;优化产品和服务,提高市场占有率,增强企业核心竞争力;提质增效, 创造消费者忠诚,打造大理旅游服务知名品牌,履行好对社会、行业和客户的承诺。

5月8日

 

 

学以致用

       信息爆炸的时代,我们必须掌握良好的学习方法,有的放矢,才不会堙没在信息海洋中而得不到提高。集散中心反对空洞的理想和单纯的理论知识学习,倡导在实践中利用积累的知识点点滴滴地改进工作。既要努力学习,又要做实,做不好本职工作,实质上就没有学好。善于学习的个人将会跟上信息时代的步伐,善于学以致用的团队将在旅游行业激烈的市场竞争中立于不败之地。唯有孜孜不倦地学习,勤思不怠,把正确理论转化为成功经验,才能为个人及团队的发展打开一路绿灯。

5月6日


深入实际

       群众路线是中国共产党伟大的实践经验,不只是党员,集散中心的所有管理人员也必须坚持群众路线,坚持深入实际。管理层要了解基层员工的想法,就必须深入实际;员工要了解客户的真实情况,也必须深入一线市场。正确的决策制定建立在对市场行情深入了解的基础之上,有效的管理必须依靠广大的基层职工。无论什么级别的岗位,脱离了实际注定是失败的管理者。对于人浮于事、缺乏务实精神的管理人员,坚决下放,到基层锻炼好了,再考虑回到管理岗位上来。

5月5日

 


领会并运用企业文化精神

       企业文化是在一定的条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富和物质形态。集散中心的企业文化包括企业价值观念、团队文化精神、道德规范、规章制度、历史传统及有形产品和无形服务等。任何一个想进步的员工,都必须积极地学习集散中心企业文化,领会其精神内涵,并在实际工作中用企业文化来引导自己的行为,并对自我进行约束。中高层管理人员要能够将企业文化的精髓潜移默化地运用到管理工作之中,在经营管理行为中体现企业核心价值观。

5月3日

 


做人和做事并重

       集散中心是业务型、服务型企业,从领导到普通员工,我们都有同样一个要求:既要学会做人,也要把事情做好。集散中心是一个团队,我们每个人都是团队中的一员,每天都在与不同的人打交道,学会做人,是在企业,甚至是社会生存的基本条件之一,也是对个人性格的一种塑造。而企业的性质和企业文化精神要求我们具备务实精神,踏实做事,认真干好工作。管理人员要服务好一线员工,而不是去服务领导;一线人员要服务好游客,践行服务承诺。那些行动先于语言,踏实肯干的人,才是企业重点。

5月2日




来源:大理旅游集散中心(集团)有限公司

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